TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN

Estos alojamiento es gestionado por Silvia Espadas Nieves, con domicilio en Carretera Gradefes 15, 24162, Villafañe, León y DNI 43113208F, correo de contacto: apartamentosnaturleon@gmail.com.

Todos los apartamentos anunciados en el Sitio Web tienen licencia de «Apartamentos de Uso Turístico» expedida por la Junta de Castilla y León, cumpliendo con la normativa legal vigente.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este documento establece los Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante, «Términos y Condiciones») del sitio web www.apartamentosnaturleon.com (en adelante, «el Sitio Web»), propiedad de Apartamentos Natur León, con CIF y domicilio social en León, Castilla y León (España). Para cualquier comunicación puede dirigirse a: apartamentosnaturleon@gmail.com

Todos los apartamentos anunciados en el Sitio Web tienen licencia de «Apartamentos Uso Turístico» expedida por la Junta de Castilla y León, cumpliendo con la normativa legal vigente.

2. OBJETO Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS

A través del Sitio Web, los usuarios podrán:

• Consultar disponibilidad, características y precios de los apartamentos.
• Realizar reservas y pagos.
• Recibir atención personalizada y resolución de dudas.

La utilización del Sitio Web implica la aceptación plena de estos Términos. Si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizarlo.

3. NORMAS GENERALES DE USO DE LOS ALOJAMIENTOS

El usuario se obliga a utilizar el alojamiento de forma adecuada, respetuosa y conforme a las siguientes normas:

1. No se puede fumar en el establecimiento.
2. Se admiten animales y mascotas, bajo petición y autorización expresa de Apartamentos Natur León.  En caso de ser aceptado se deberá abonar el suplemento de 15€/Noche. Esta prohibido dejar al animal solo y sin supervisión en el apartamento. Cualquier desperfecto que cause el animal, deberá ser abonado por el huésped.
3. No se pueden celebrar fiestas o eventos.
4. Los huéspedes deben minimizar el ruido de 22:00 a 09:00.
5. Dejar la puerta cerrada al salir del apartamento y del portal principal.
6. Check-in después de las 16:30 y Check-out hasta las 10:00, pero siempre nos intentamos amoldar a nuestros huéspedes y ser flexibles según disponibilidad.
7. Se ruega dejar el apartamento en condiciones razonables de orden y limpieza, e solicitamos dejar cada cosa en su sitio de nuevo y limpio. El servicio de limpieza final está incluido, pero si se requiere una limpieza extra por condiciones excepcionales, se aplicará un cargo adicional.
8. Esta totalmente prohibido tirar por el WC: tampones, cintas, preservativos, toallitas de bebe, o cualquier cosa que pueda obstruir o atascar las tuberías. Los costes los asumirá el huésped.
9. En caso de que el alojamiento disponga de zonas comunes, como portales, garaje o zonas de acceso, el huésped deberá respetar las normas de convivencia y limpieza. No está permitido hacer uso indebido o exclusivo de dichas áreas.
10. Introducir o sacar muebles o electrodomésticos, realizar obras, modificaciones o reparaciones sin autorización expresa de los anfitriones queda prohibido.
11. Queda estrictamente prohibido modificar la configuración de cualquier electrodoméstico, aparato electrónico o sistema de domótica, como rúters, televisores, videoporteros, entre otros, sin la autorización previa y expresa de la administración o del propietario.
12. No se puede superar la capacidad máxima fijada para la vivienda de uso turístico durante el proceso de reserva.
13. Las visitas de personas no registradas en la reserva deberán ser previamente autorizadas por Apartamentos Natur León. En ningún caso se podrá exceder la capacidad máxima del alojamiento indicada en la reserva.
14. Queda terminantemente prohibido ceder, alquilar, subarrendar o permitir el uso del alojamiento a personas no incluidas en la reserva, sin el consentimiento expreso y por escrito de Apartamentos Natur León.
15. No se puede ejercer actividades o usar la vivienda de uso turístico para fines distintos de aquellos para los que fue reservada.
16. No está permitido utilizar el alojamiento para actividades comerciales, profesionales, promocionales o de producción audiovisual sin el consentimiento expreso y previo de Apartamentos Natur León.
17. No se pueden introducir aparatos que aumenten el consumo habitual de agua, energía eléctrica o combustible sin autorización expresa de los anfitriones del alojamiento turístico.
18. Está prohibido realizar actividades que atenten contra las normas usuales de convivencia o el régimen normal de funcionamiento de los apartamentos de uso turístico, debiendo dejar ésta en las mismas condiciones que la recibieron.
19. No se pueden introducir materias o sustancias explosivas o inflamables u otras que puedan causar daños o molestias a los demás ocupantes del inmueble.
20. No se pueden introducir animales sin el consentimiento expreso de los anfitriones.
21. No se debe obstaculizar la realización de trabajos de reparación o mantenimiento que sean de urgente intervención.
22. No se puede realizar cualquier actividad que altere la convivencia o impida el normal descanso de otros usuarios del inmueble, de acuerdo a lo dispuesto en las ordenanzas municipales de aplicación, tales como música elevada, ruidos, fiestas, etc.
23. Está prohibido fumar o hacer uso de drogas o sustancias estupefacientes en toda la vivienda.
24. Está prohibido hacer un uso ilícito de internet como por ejemplo distribución de pornografía, fraudes, estafas, amenazas, suplantación de identidad, etc.
25. En virtud de lo establecido por el Real Decreto 933/2021, publicado el 26 de octubre de 2021, todos los huéspedes mayores de 14 años están obligados a proporcionar sus datos personales para el registro de viajeros, según la legislación española. Los niños siempre tienen que estar bajo responsabilidad y supervisión de un adulto, en todo momento.
26. Muy importante: Se tiene que dejar una fianza de 50€ por persona al Check in, que podrán abonarse bien en metálico, transferencia o Bizum, que serán devueltos a la entrega de llaves y despues de la revisión del apartamento.
27. El incumplimiento de estas reglas facultará a los anfitriones para requerir el abandono inmediato de la vivienda.

El incumplimiento de estas normas podrá suponer la resolución inmediata del contrato, con desalojo del huésped y sin derecho a reembolso y podrá dar lugar a responsabilidad civil o penal.

4. RESERVAS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Para realizar una reserva, el usuario deberá completar el formulario de reserva, aceptar los presentes Términos y realizar el pago correspondiente.

León Apartamentos se reserva el derecho a cancelar la reserva en caso de:

• Datos falsos, incompletos o contradictorios.
• Impago en los plazos establecidos o del deposito o fianza.
• Sospecha de uso fraudulento o no autorizado del alojamiento.

La confirmación de reserva se enviará por correo electrónico.

5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIOS

• El cliente puede cancelar la reserva de forma gratuita hasta 30 días antes de la fecha de llegada. Si el cliente cancela despues de los 30 días o no se presenta, tendrá que pagar el precio total de la reserva.
• Si el cliente desea hacer algún cambio en su reserva, primero tendrá que cancelar la reserva en curso y después realizar una reserva nueva.
• En caso de devolución, apartamentosnaturleon.com cobrará una tasa de administración y gestión de 30€ y la deducirá del importe a reembolsar.
• En caso de salida anticipada por parte del huésped, no se realizará devolución parcial o total del importe de la reserva.

6. PRECIO Y FORMAS DE PAGO

Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA vigente (10%). Se permiten pagos por transferencia y Bizum u otras formas habilitadas.

7. OBLIGACIONES DEL HUÉSPED Y RESPONSABILIDAD

El huésped es responsable por:

• El uso correcto del alojamiento y sus bienes.
• Informar de cualquier desperfecto durante la estancia.
• Responder económicamente por daños o pérdidas causadas. El huésped será responsable de cualquier daño causado al apartamento, mobiliario, electrodomésticos o instalaciones durante su estancia. Los costes derivados de la reparación o sustitución serán cargados al titular de la reserva.

La empresa podrá cargar el importe correspondiente a reparaciones o reposiciones sobre el método de pago facilitado por el huésped o descontando del deposito.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE APARTAMENTOS NATUR LEÓN 

Apartamentos Natur León no se hace responsable de pérdidas, robos, daños personales o materiales sufridos por los huéspedes durante su estancia. El uso de las instalaciones, electrodomésticos, servicios y zonas comunes se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del huésped. Asimismo, el alojamiento no será responsable de interrupciones puntuales en servicios públicos (agua, electricidad, internet, obras en la vía pública, etc.) cuando se deban a causas ajenas a su control o fuerza mayor. Tampoco responderá por molestias derivadas de obras externas, ruidos de vecinos u otras situaciones ajenas a su control.

9. OBJETOS OLVIDADOS

Apartamentos Natur León conservará los objetos personales olvidados por los huéspedes en el alojamiento durante un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de salida. Transcurrido dicho plazo, sin que el huésped haya solicitado su recuperación, se entenderá que renuncia a los mismos. En caso de solicitud de devolución, los objetos se enviarán mediante mensajería privada a contrarrembolso. El coste estimado del envío es de unos 15€, sin incluir los gastos adicionales de embalaje, manipulación y gestión, que también correrán íntegramente a cargo del huésped. Apartamentos Natur León no se hace responsable por la pérdida o deterioro de dichos objetos durante el envío ni garantiza su localización una vez finalizada la estancia.
Artículos de valor (joyería, electrónica) se entregarán solo en comisaría.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados por el huésped durante el proceso de reserva serán tratados con confidencialidad y conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Sus datos personales serán incorporados a un fichero bajo responsabilidad de Apartamentos Natur León para la gestión de reservas y cumplimiento legal. Puede ejercer sus derechos enviando un email a apartamentosnaturleon@gmail.com.
Más información en: https://apartamentosnaturleon.com/politica-privacidad

11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para cualquier consulta o reclamación puede contactar por:

• Email: apartamentosnaturleon@gmail.com
• WhatsApp: +34 643 770 343

Se pondrá a disposición del cliente una hoja de reclamaciones oficial conforme a la normativa vigente.

12. FUERZA MAYOR

Apartamentos Natur León no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles e inevitables, incluyendo pero no limitándose a: incendios, inundaciones, cortes de suministro, conflictos laborales, pandemias, restricciones gubernamentales o cualquier otra causa fuera del control razonable del alojamiento.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, ambas partes se someterán a los juzgados y tribunales de la ciudad de León, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

14. VIDEOVIGILANCIA EN INSTALACIONES

Apartamentos Natur León dispone de sistemas de videovigilancia en accesos y zonas privadas con finalidad de seguridad de personas y bienes. La base jurídica del tratamiento es el interés legítimo del responsable (RGPD art. 6.1.f). Las imágenes no se emplean para control de empleados ni con fines comerciales; no se almacenan de forma sistemática y solo se conservan cuando existe una incidencia que lo justifique legalmente. El interesado puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad ante Apartamentos Natur León a través de los canales de contacto facilitados.

15. ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

León Apartamentos se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web apartamentosnaturleon.com y entrarán en vigor desde su publicación.

Fecha de actualización: 30 de agosto de 2025