Normas y condiciones de la estancia

Última actualización: 18 de julio de 2026

Para garantizar el descanso y la convivencia de todos nuestros huéspedes, te pedimos que leas y respetes las siguientes normas.

1. Reserva y pago

• La confirmación de la reserva requiere el pago de una señal o el importe completo según la modalidad elegida.
• Aceptamos transferencia bancaria, Bizum y otras formas habilitadas.
• Los precios incluyen el IVA (10 %).

2. Check-in y check-out

• Check-in: a partir de las 17:00. Disponemos de check-in online a través de este formulario.
• Check-out: hasta las 11:00.
• Intentamos amoldarnos a nuestros huéspedes y ser flexibles según disponibilidad.

3. Fianza

• Fianza de 50 € por persona, depositada en el check-in.
• En estancias de más de 10 días, la fianza es de 400 € por apartamento.
• Formas de pago de la fianza: efectivo, transferencia o Bizum.
• Se devuelve íntegramente tras revisar el apartamento.

4. Política de cancelación

• Cancelaciones realizadas con más de 30 días de antelación: se reintegra el 50 % del importe abonado.
• Cancelaciones realizadas con menos de 30 días de antelación o no presentación: sin derecho a reembolso.
• Salida anticipada: sin reembolso de las noches no consumidas.
• Cambio de fechas: sujeto a disponibilidad.

5. Mascotas

• Admitimos perros educados bajo petición y autorización expresa.
• Suplemento de 15 € por noche y mascota.
• No admitimos gatos.
• Está prohibido dejar al animal solo y sin supervisión en el apartamento.
• El huésped es responsable de los daños que pueda causar la mascota.
• Somos pet friendly para perros previamente autorizados, pero las mascotas no pueden acceder a las zonas comunes compartidas, ni a la piscina ni a la zona de baño. El acceso se limita al apartamento y a su entorno inmediato, si el propietario lo autoriza.

6. Normas de la piscina y zonas comunes

• Horario de baño: de 10:15 a 22:00. Fuera de ese horario, las instalaciones están cerradas y no se permite el acceso.
• Horas de descanso: de 14:00 a 16:00. Durante esa franja se puede seguir usando la piscina, pero pedimos silencio y ningún juego ruidoso por respeto al descanso de los demás huéspedes.
• Niños siempre acompañados por un adulto responsable dentro de la zona de piscina.
• Está totalmente prohibido que los menores permanezcan en la piscina sin supervisión directa de un adulto responsable.
• Es obligatoria la ducha antes de entrar en la piscina.
• No se permite el acceso con calzado de calle.
• No se permite comer dentro del recinto de la piscina. Bebidas únicamente en envases de plástico — prohibido el vidrio.
• No se permite el consumo de alcohol dentro del recinto de la piscina ni en la zona inmediata. No se admite el uso de la piscina bajo los efectos del alcohol o drogas.
• Prohibido el uso de altavoces, música sin auriculares, radios o cualquier dispositivo que genere ruido en la piscina.
• No se admiten animales en la piscina ni en su entorno inmediato.
• Prohibidos los juegos peligrosos, empujones, saltos desde fuera, tirones, volcados y carreras alrededor del vaso.
• Está prohibido el uso de flotadores grandes, colchones hinchables, tablas de surf o juguetes de gran tamaño en el agua.
• La piscina se usa bajo la responsabilidad del huésped. No hay socorrista en plantilla.
• En caso de cualquier incidente, accidente, daño o comportamiento peligroso, informa inmediatamente al personal o a través de WhatsApp.
• El jacuzzi no necesita reserva de turno. Funciona con temporizador automático: se pone en marcha cada cierto tiempo y se apaga solo. Es de uso compartido, así que ten en cuenta que puede haber otros huéspedes.
• El jacuzzi es exterior y no está climatizado. En fechas frías puede resultar totalmente inaccesible, así que no lo des por garantizado fuera de los meses cálidos.
• Respeta el descanso de otros huéspedes a partir de las 22:00.
• Deja las tumbonas, sombrillas y mobiliario en su lugar original.
• El incumplimiento de estas normas puede suponer la pérdida total o parcial de la fianza y/o la finalización anticipada de la estancia.

Normas generales de las zonas comunes

• Las zonas comunes compartidas se usan con respeto: jardín, bodega, piscina y patio.
• Prohibido hacer ruido excesivo, música alta o fiestas en las zonas comunes.
• No se pueden tocar ni cortar las flores, las plantas ni los elementos de decoración de las zonas comunes. Están ahí para que todos los huéspedes puedan disfrutarlos.
• Carpas y toldos: cada apartamento tiene asignada una carpa o toldo numerado. Usa únicamente el que te corresponde.
• Es responsabilidad del huésped volver a cerrar la carpa o el toldo y dejarlo colocado en su sitio después de cada uso, y siempre que haya viento o se ausente del alojamiento.
• Si las carpas o toldos se rompen por mal uso o por dejarlos abiertos, el importe de la reparación o sustitución se descontará del depósito dejado por el huésped.
• Está prohibido fumar en las zonas comunes, el patio y la piscina, así como en sus inmediaciones, para evitar incendios y daños a carpas, mobiliario y césped artificial.
• No está permitido dejar objetos personales, toallas o ropa secándose en los pasillos o zonas de paso.
• Está prohibido encender fuego, brasas o velas en las zonas comunes.
• Se debe mantener el recinto limpio y cada huésped deberá retirar su propia basura y dejar los espacios en buen estado al finalizar su estancia.
• Todas las visitas deben estar registradas. No se admiten personas no registradas en la reserva.
• Respeta los horarios de uso de las instalaciones que te facilitamos en el check-in.
• Si hay mobiliario compartido, úsalo con cuidado y recoge tus pertenencias al terminar.
• Cualquier daño, rotura o uso indebido de los espacios comunes será facturado al responsable del alojamiento.
• En caso de incidente o daño, informa inmediatamente al personal o por WhatsApp.
• El personal puede denegar el acceso a la piscina o zonas comunes a grupos que incumplan estas normas.
• La dirección se reserva el derecho de finalizar la estancia sin reembolso en caso de incumplimientos graves o negligencias.

7. Convivencia y respeto

• Prohibido fumar en el interior de los apartamentos. Establecimiento libre de humos.
• Prohibido celebrar fiestas o eventos sin autorización.
• No celebramos despedidas de soltero ni soltera.
• Eventos privados con alquiler completo del complejo: bajo petición y autorización previa.
• Minimizar el ruido entre las 22:00 y las 09:00 por respeto al descanso de otros huéspedes y vecinos.
• Mantener el orden y la limpieza del apartamento durante la estancia.

8. Uso del alojamiento

• Prohibido tirar al WC: toallitas, compresas, restos de comida o cualquier objeto que pueda obstruir las tuberías.
• Prohibido modificar electrodomésticos, instalaciones o mobiliario sin autorización.
• Prohibido subarrendar o ceder el alojamiento a personas no registradas en la reserva.
• Prohibido el consumo de drogas o sustancias ilícitas.

9. Cuidados básicos del apartamento

Detalles prácticos para que la estancia sea cómoda y para cuidar entre todos las instalaciones:

• Calefacción y aire (split AC): el mando tiene un botón arriba/abajo para subir o bajar la temperatura. Cuando salgas a pasear, puedes dejarlo a unos 19 °C — así ahorras energía sin que el apartamento se enfríe.
• Ducha: el agua caliente tarda unos 2 minutos en llegar. Abre el grifo y espera antes de entrar. Ten cuidado al ducharte para que el agua no salpique fuera del plato.
• La puerta: se abre con el código que te enviamos, no hay llaves. Al salir, comprueba que ha quedado bien cerrada.
• Radiadores: por favor, no os apoyéis en ellos; pueden moverse y dañarse.
• Persianas: súbelas y bájalas con suavidad. Los tirones bruscos rompen las cintas.
• Basura: el contenedor del pueblo está en la plaza, detrás de la farmacia.

10. Registro de viajeros

Conforme al Real Decreto 933/2021, todos los huéspedes mayores de 14 años deben registrarse facilitando sus datos identificativos. Puedes hacerlo cómodamente desde el formulario de check-in online.

11. Responsabilidad

• Apartamentos Natur León no se responsabiliza de objetos olvidados ni de pérdidas o daños sufridos por causas ajenas (fuerza mayor, daños externos).
• Los objetos olvidados se conservan un máximo de 15 días naturales.
• Los artículos de valor solo se entregan en comisaría.

12. Hojas de reclamaciones

El establecimiento dispone de hojas de reclamaciones a disposición de cualquier huésped que las solicite, conforme a la normativa autonómica de Castilla y León.

13. Fiestas patronales del pueblo

Te informamos de que Villafañe celebra sus fiestas patronales en las siguientes fechas:

• 8, 9 y 10 de mayo
• 18, 19, 20 y 21 de julio

Durante esas fechas hay celebraciones en la plaza del pueblo y en el campo de fútbol — feria, música y bailes para todos los públicos. Si quieres vivir una fiesta de pueblo leonés auténtica, reserva con tiempo. Si prefieres tranquilidad absoluta, conviene evitar esas fechas.

14. Descuentos por reserva anticipada

Para reservas con más de 50 días de antelación aplicamos descuentos especiales. Consúltanos por WhatsApp o email indicando tus fechas y te confirmamos la oferta.

15. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de León.