Normas y condiciones de la estancia

Última actualización: 11 de mayo de 2026

Para garantizar el descanso y la convivencia de todos nuestros huéspedes, te pedimos que leas y respetes las siguientes normas.

1. Reserva y pago

• La confirmación de la reserva requiere el pago de una señal o el importe completo según la modalidad elegida.
• Aceptamos transferencia bancaria, Bizum y otras formas habilitadas.
• Los precios incluyen el IVA (10 %).

2. Check-in y check-out

• Check-in: a partir de las 16:00. Disponemos de check-in online a través de este formulario.
• Check-out: hasta las 11:00.
• Intentamos amoldarnos a nuestros huéspedes y ser flexibles según disponibilidad.

3. Fianza

• Fianza de 50 € por persona, depositada en el check-in.
• En estancias de más de 10 días, la fianza es de 400 € por apartamento.
• Formas de pago de la fianza: efectivo, transferencia o Bizum.
• Se devuelve íntegramente al entregar las llaves, tras revisión del apartamento.

4. Política de cancelación

• Cancelaciones realizadas con más de 30 días de antelación: se reintegra el 50 % del importe abonado.
• Cancelaciones realizadas con menos de 30 días de antelación o no presentación: sin derecho a reembolso.
• Salida anticipada: sin reembolso de las noches no consumidas.
• Cambio de fechas: sujeto a disponibilidad.

5. Mascotas

• Admitimos perros educados bajo petición y autorización expresa.
• Suplemento de 15 € por noche y mascota.
• No admitimos gatos.
• Está prohibido dejar al animal solo y sin supervisión en el apartamento.
• El huésped es responsable de los daños que pueda causar la mascota.
• Las mascotas no pueden acceder a la piscina ni a la zona de baño.

6. Normas de la piscina

• Horario de uso: de 09:00 a 22:00 (sujeto a horario solar).
• Niños siempre acompañados por un adulto responsable.
• Es obligatoria la ducha antes de cada baño.
• No se permite el acceso con calzado de calle.
• No se permite comer dentro del recinto de la piscina. Bebidas únicamente en envases de plástico — prohibido el vidrio.
• Prohibido fumar en toda la zona de la piscina.
• No se admiten animales en el agua ni en la zona ajardinada de baño.
• Prohibidos los juegos peligrosos, empujones, saltos desde fuera y carreras alrededor del vaso.
• Uso bajo la responsabilidad del usuario. La instalación no dispone de servicio de socorrismo.
• Respeta el descanso de otros huéspedes a partir de las 22:00 (también dentro del recinto).
• Agradecemos dejar las tumbonas y mobiliario en el lugar y orden originales.

7. Convivencia y respeto

• Prohibido fumar en el interior de los apartamentos. Establecimiento libre de humos.
• Prohibido celebrar fiestas o eventos sin autorización.
• No celebramos despedidas de soltero ni soltera.
• Eventos privados con alquiler completo del complejo: bajo petición y autorización previa.
• Minimizar el ruido entre las 22:00 y las 09:00 por respeto al descanso de otros huéspedes y vecinos.
• Mantener el orden y la limpieza del apartamento durante la estancia.

8. Uso del alojamiento

• Prohibido tirar al WC: toallitas, compresas, restos de comida o cualquier objeto que pueda obstruir las tuberías.
• Prohibido modificar electrodomésticos, instalaciones o mobiliario sin autorización.
• Prohibido subarrendar o ceder el alojamiento a personas no registradas en la reserva.
• Prohibido el consumo de drogas o sustancias ilícitas.

9. Cuidados básicos del apartamento

Detalles prácticos para que la estancia sea cómoda y para cuidar entre todos las instalaciones:

• Calefacción y aire (split AC): el mando tiene un botón arriba/abajo para subir o bajar la temperatura. Cuando salgas a pasear, puedes dejarlo a unos 19 °C — así ahorras energía sin que el apartamento se enfríe.
• Ducha: el agua caliente tarda unos 2 minutos en llegar. Abre el grifo y espera antes de entrar. Ten cuidado al ducharte para que el agua no salpique fuera del plato.
• Llaves: no dejes la llave puesta por dentro si sales del apartamento, aunque vuelvas en un momento — si pasa cualquier imprevisto no podríamos abrir desde fuera.
• Radiadores: por favor, no os apoyéis en ellos; pueden moverse y dañarse.
• Persianas: súbelas y bájalas con suavidad. Los tirones bruscos rompen las cintas.
• Basura: el contenedor del pueblo está en la plaza, detrás de la farmacia.

10. Registro de viajeros

Conforme al Real Decreto 933/2021, todos los huéspedes mayores de 14 años deben registrarse facilitando sus datos identificativos. Puedes hacerlo cómodamente desde el formulario de check-in online.

11. Responsabilidad

• Apartamentos Natur León no se responsabiliza de objetos olvidados ni de pérdidas o daños sufridos por causas ajenas (fuerza mayor, daños externos).
• Los objetos olvidados se conservan un máximo de 15 días naturales.
• Los artículos de valor solo se entregan en comisaría.

12. Hojas de reclamaciones

El establecimiento dispone de hojas de reclamaciones a disposición de cualquier huésped que las solicite, conforme a la normativa autonómica de Castilla y León.

13. Fiestas patronales del pueblo

Te informamos de que Villafañe celebra sus fiestas patronales en las siguientes fechas:

• 8, 9 y 10 de mayo
• 18, 19, 20 y 21 de julio

Durante esas fechas hay celebraciones en la plaza del pueblo y en el campo de fútbol — feria, música y bailes para todos los públicos. Si quieres vivir una fiesta de pueblo leonés auténtica, reserva con tiempo. Si prefieres tranquilidad absoluta, conviene evitar esas fechas.

14. Descuentos por reserva anticipada

Para reservas con más de 50 días de antelación aplicamos descuentos especiales. Consúltanos por WhatsApp o email indicando tus fechas y te confirmamos la oferta.

15. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de León.