RGPD · LOPDGDD

Política de privacidad

Última actualización: 11 de octubre de 2026

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de los siguientes aspectos sobre el tratamiento de sus datos personales:

Responsable del tratamiento

Finalidad del tratamiento

Los datos personales recogidos a través del sitio web https://apartamentosnaturleon.com se utilizan con las siguientes finalidades:

Legitimación

La base legal para el tratamiento de sus datos es:

Destinatarios

Los datos podrán ser comunicados a:

Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán:

Cómo se cuentan las visitas de esta web

Esto es un tratamiento distinto e independiente de todo lo anterior. No tiene nada que ver con los datos de los huéspedes, el registro de viajeros ni la videovigilancia: afecta solo a quien navega por esta página.

Para saber si la web le sirve a alguien, las visitas se cuentan con un sistema propio de Shyn Design, que es quien diseña y mantiene este sitio. No se usa Google Analytics ni ninguna herramienta de terceros, y no se instala ninguna cookie. El recuento se envía a shyndesign.com.

De cada visita se guarda únicamente:

No se guarda tu dirección IP ni ningún dato que permita identificarte. Para no contar diez veces a la misma persona el mismo día se calcula un código irreversible que cambia cada día, de modo que no se pueden relacionar tus visitas de un día con las del siguiente.

Por eso este recuento no requiere consentimiento previo: se basa en el interés legítimo de conocer el uso del sitio (art. 6.1.f RGPD) y no supone seguimiento de personas. Aun así, si tu navegador envía la señal «No rastrear» o «Global Privacy Control», no se registra absolutamente nada.

El asistente de esta web

Esto es un tratamiento distinto e independiente de todo lo anterior. Afecta solo a quien decide escribir en la ventana de chat que aparece en esta página. Si no escribes nada, no se trata ningún dato tuyo.

El asistente resuelve dudas sobre el alojamiento y recoge los datos básicos de una consulta de reserva, para que no tengas que repetirlos después. No es una persona: es un asistente automático, y así se indica en la propia ventana.

De cada conversación se guarda únicamente:

Sí se te pide un teléfono o un correo para poder responderte, porque el asistente no cierra reservas y la respuesta te la damos nosotros. Darlo es voluntario: puedes seguir preguntando sin dejarlo, y en ese caso no podremos contestarte cuando cierres el chat. Lo que dejes se trata solo para responderte a esa consulta.

Aviso por WhatsApp. Cuando dejas tus datos, nos llega un aviso al móvil para atenderte cuanto antes. Ese aviso se envía a través de CallMeBot (servicio de notificaciones por WhatsApp), y en él viaja lo mínimo: tu nombre o tu teléfono si los has dejado, y las fechas y el número de personas de tu consulta. Nada más.

Quién lo procesa. Para entender lo que escribes y redactar la respuesta, el texto de la conversación se envía a Anthropic PBC (Estados Unidos), proveedor del modelo de inteligencia artificial, que actúa como encargado del tratamiento. La transferencia internacional se ampara en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. El contenido de las conversaciones no se utiliza para entrenar modelos.

Base legal. El tratamiento se basa en tu consentimiento, que prestas al escribir voluntariamente en el chat (art. 6.1.a RGPD), y en la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya cuando la consulta es de reserva (art. 6.1.b RGPD).

Si el aviso no llega. Cuando dejas tus datos, se manda un aviso al alojamiento para poder atenderte. Si ese aviso no llega a salir por un fallo del correo, el contenido se guarda en el servidor de esta web para que tu consulta no se pierda. Se conserva el mismo tiempo que el resto y después se borra solo.

Quién lo ve. Solo la propiedad del alojamiento, desde un panel privado protegido con contraseña. Nadie más tiene acceso.

Cuánto se conserva. Las conversaciones se guardan un máximo de 90 días y después se borran automáticamente. Si de la consulta sale una reserva, los datos de esa reserva se conservan según lo indicado en el apartado «Conservación de los datos».

Qué no hace. El asistente no confirma disponibilidad, no cierra precios, no gestiona pagos y no solicita datos bancarios ni documentos de identidad. Nunca introduzcas en el chat datos de tarjeta, contraseñas ni tu DNI.

Puedes cerrar la ventana en cualquier momento y hablar directamente por WhatsApp o por correo, sin pasar por el asistente.

El contestador de voz

Esto es un tratamiento distinto e independiente de los anteriores. Afecta a quien llama al teléfono del alojamiento (+34 887 82 45 50), o a otro número nuestro que no podemos atender en ese momento y se desvía a él.

Esas llamadas las atiende un asistente automático con inteligencia artificial, que lo dice al descolgar y avisa de que la llamada se graba, como exige el Reglamento (UE) 2024/1689. Informa sobre el alojamiento, recoge los datos básicos de tu consulta y te dice que nuestro equipo se pondrá en contacto contigo enseguida. Si es una urgencia (no poder entrar, una fuga, sin agua ni luz), pasa la llamada a una persona del equipo a cualquier hora; si hay humo, fuego o alguien herido, te dice que llames al 112. Si lo pides, también te pasa con el equipo de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 (hora de España). No es una persona y no cierra nada por sí mismo.

Qué datos se tratan. El número desde el que llamas, el audio de la llamada, su transcripción y lo que decidas contar (nombre, fechas, número de personas, lo que necesitas). No pide ni debe dársele datos bancarios, contraseñas ni documentos de identidad: no los digas en la llamada.

Quién lo procesa. La llamada la transporta Zadarma (Voice Cloud S.L., Valencia, España), operador de telefonía por internet, con los datos en la Unión Europea. La voz se convierte en texto y el texto en voz, y el asistente funciona, en ElevenLabs Inc. (EE. UU.); el modelo de lenguaje que entiende y redacta las respuestas lo proporciona OpenAI (EE. UU.) a través de ElevenLabs. Los tres actúan como encargados del tratamiento bajo sus condiciones para empresas; para ElevenLabs y OpenAI, con cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea para la transferencia internacional. OpenAI no usa los datos que le llegan así para entrenar sus modelos, y en ElevenLabs tenemos desactivado el uso de estas conversaciones para mejorar sus modelos.

Cuánto se conserva y quién lo ve. El audio y la transcripción se guardan en ElevenLabs un máximo de 30 días y después se borran. Al terminar la llamada, nuestro equipo recibe por correo un aviso con tu número, los datos que hayas dado, un resumen y la transcripción, que conservamos mientras dure la conversación contigo y un año más y, si de ella sale una reserva, según el apartado «Conservación de los datos». La llamada queda además guardada, con tu número cifrado, en el panel de gestión de Natur León y en el de Shyn Design, que diseña y mantiene esta web y su panel; en los paneles se conserva 90 días y después se borra sola. Si el correo no llega a salir por un fallo, el aviso se guarda en el servidor hasta que sale, como máximo 90 días. Solo lo ven nuestro equipo y Shyn Design.

Base legal. Tu consentimiento, que prestas al seguir la llamada después del aviso, al descolgar, de que habla con un asistente automático y de que la llamada se graba (art. 6.1.a RGPD), y las medidas precontractuales a petición tuya cuando la consulta es de reserva (art. 6.1.b RGPD). Si prefieres no hablar con un asistente automático, pide que te pase con una persona del equipo (de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00) o cuelga y escríbenos por correo o por el formulario de esta web.

Derechos de los interesados

Puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, enviando una solicitud por escrito, acompañada de fotocopia de su DNI, a la dirección física o electrónica del responsable.

Asimismo, si considera que se han vulnerado sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Medidas de seguridad

Apartamentos Natur León aplica las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales tratados, y evitar su pérdida, alteración o acceso no autorizado.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en nuestra actividad. Se recomienda revisarla periódicamente.

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