Règlement intérieur et conditions de séjour

Dernière mise à jour : 11 mai 2026

Afin de garantir le repos et la bonne entente entre tous nos voyageurs, merci de lire et de respecter le règlement suivant.

1. Réservation et paiement

• La confirmation de la réservation exige le versement d’un acompte ou du montant total, selon l’option choisie.
• Nous acceptons le virement bancaire, Bizum et les autres moyens disponibles.
• Les prix incluent la TVA (10 %).

2. Arrivée et départ

• Arrivée : à partir de 17h00. Check-in en ligne disponible via ce formulaire.
• Départ : avant 11h00.
• Nous essayons de nous adapter à nos voyageurs et d’être flexibles selon les disponibilités.

3. Caution

• Caution de 50 € par personne, réglée à l’arrivée.
• Pour les séjours de plus de 10 jours, la caution est de 400 € par appartement.
• Moyens de paiement de la caution : espèces, virement bancaire ou Bizum.
• Restituée intégralement à la remise des clés, après vérification de l’appartement.

4. Conditions d’annulation

• Annulations effectuées plus de 30 jours à l’avance : remboursement de 50 % du montant versé.
• Annulations effectuées moins de 30 jours à l’avance ou non-présentation : aucun remboursement.
• Départ anticipé : aucun remboursement des nuits non utilisées.
• Changement de dates : sous réserve de disponibilité.

5. Animaux

• Nous acceptons les chiens bien éduqués sur demande et avec accord explicite.
• Supplément de 15 € par nuit et par animal.
• Chats non admis.
• Il est interdit de laisser l’animal seul et sans surveillance dans l’appartement.
• Le voyageur est responsable de tout dommage causé par son animal.
• Nous acceptons les chiens préalablement autorisés, mais les animaux ne sont pas admis dans les espaces communs partagés, ni à la piscine, ni dans la zone de baignade. L’accès est limité à l’appartement et à ses abords immédiats, si la propriétaire l’autorise.

6. Règlement de la piscine et des espaces communs

• Horaires de baignade : de 10h00 à 22h00. En dehors de ces horaires, les installations sont fermées et l’accès n’est pas autorisé.
• Heures de repos : de 14h00 à 16h00. La piscine reste utilisable pendant ce créneau, mais nous demandons le silence et aucun jeu bruyant, par respect pour le repos des autres voyageurs.
• Les enfants doivent toujours être accompagnés d’un adulte responsable.
• Il est strictement interdit qu’un mineur reste dans la piscine sans la surveillance directe d’un adulte responsable.
• La douche est obligatoire avant chaque baignade.
• Les chaussures de ville ne sont pas autorisées.
• Il est interdit de manger dans l’enceinte de la piscine. Boissons uniquement en contenants plastique — verre interdit.
• L’alcool est interdit dans l’enceinte de la piscine et à ses abords immédiats. La baignade sous l’effet de l’alcool ou de stupéfiants est interdite.
• Enceintes, musique forte, radios ou tout appareil générant du bruit sont interdits dans l’espace piscine.
• Les animaux ne sont pas admis dans l’eau ni dans la zone de baignade.
• Les jeux dangereux, les bousculades, les sauts depuis l’extérieur du bassin et les courses autour de la piscine sont interdits.
• Les grandes bouées, matelas surdimensionnés, planches de surf ou jouets volumineux ne sont pas autorisés dans la piscine.
• L’utilisation se fait sous la responsabilité de l’usager. Il n’y a pas de service de maître-nageur.
• En cas d’incident, d’accident, de dommage ou de comportement dangereux, prévenez immédiatement le personnel ou signalez-le par WhatsApp.
• Le jacuzzi ne nécessite aucune réservation. Il fonctionne avec une minuterie automatique : il se met en marche de temps en temps et s’arrête tout seul. Il est partagé : gardez à l’esprit que d’autres voyageurs peuvent l’utiliser.
• Le jacuzzi est extérieur et non chauffé. Par temps froid, il peut être totalement inaccessible : ne comptez donc pas dessus en dehors des mois chauds.
• Respectez le repos des autres voyageurs à partir de 22h00 (y compris dans l’espace piscine).
• Merci de laisser les transats et le mobilier à leur place et dans l’ordre initial.
• Le non-respect de ces règles peut entraîner la perte totale ou partielle de la caution et/ou la fin anticipée du séjour.

Règles générales des espaces communs partagés

• Les espaces communs partagés doivent être utilisés avec respect : jardin, cave, piscine et patio.
• Le bruit excessif, la musique forte et les fêtes sont interdits dans les espaces communs.
• Merci de ne pas toucher ni cueillir les fleurs, les plantes ou les éléments de décoration des espaces communs. Ils sont là pour que tous les voyageurs puissent en profiter.
• Tonnelles et auvents : chaque appartement dispose d’une tonnelle ou d’un auvent numéroté. Merci d’utiliser uniquement celui qui vous est attribué.
• Il incombe au voyageur de refermer sa tonnelle ou son auvent et de le remettre correctement en place après chaque utilisation, ainsi qu’en cas de vent ou lorsqu’il s’absente.
• Si les tonnelles ou les auvents sont endommagés par une mauvaise utilisation ou parce qu’ils ont été laissés ouverts, le coût de la réparation ou du remplacement sera déduit de la caution du voyageur.
• Il est interdit de fumer dans les espaces communs, le patio et l’espace piscine, ainsi qu’à leurs abords immédiats, afin d’éviter les risques d’incendie et les dommages aux tonnelles, au mobilier et au gazon artificiel.
• Ne laissez pas d’effets personnels, de serviettes ou de linge à sécher dans les couloirs ou les zones de passage.
• Les flammes nues, les braises et les bougies sont interdites dans les espaces communs.
• Les lieux doivent être maintenus propres et chaque voyageur doit emporter ses propres déchets et laisser les espaces en bon état après utilisation.
• Toutes les visites doivent être enregistrées. Les personnes non enregistrées ne peuvent pas utiliser les installations.
• Respectez les horaires d’utilisation des installations qui vous sont communiqués à l’arrivée.
• S’il y a du mobilier partagé, utilisez-le avec soin et récupérez vos affaires une fois terminé.
• Tout dommage, casse ou mauvaise utilisation des espaces partagés sera facturé à la réservation responsable.
• En cas d’incident ou de dommage, prévenez immédiatement le personnel ou signalez-le par WhatsApp.
• Le personnel peut refuser l’accès à la piscine ou aux espaces communs aux groupes qui ne respectent pas ce règlement.
• La direction se réserve le droit de mettre fin au séjour sans remboursement en cas de manquements graves ou de négligence.

7. Vie en communauté et respect

• Interdiction de fumer à l’intérieur des appartements. Établissement non-fumeur.
• Il est interdit d’organiser des fêtes ou des événements sans accord préalable.
• Nous n’accueillons pas d’enterrements de vie de garçon ou de jeune fille.
• Événements privés avec location de l’ensemble du complexe : sur demande et avec accord préalable.
• Limitez le bruit au minimum entre 22h00 et 09h00 par respect pour les autres voyageurs et le voisinage.
• Maintenez l’appartement rangé et propre pendant le séjour.

8. Utilisation de l’hébergement

• Ne jetez pas dans les toilettes de lingettes, protections hygiéniques, restes alimentaires ou tout objet susceptible de boucher les canalisations.
• Ne modifiez pas les appareils, les installations ou le mobilier sans accord préalable.
• La sous-location ou la cession de l’hébergement à des personnes non enregistrées sur la réservation est interdite.
• L’usage de drogues ou de substances illicites est interdit.

9. Entretien courant de l’appartement

Quelques détails pratiques pour que votre séjour soit agréable et que nous prenions tous soin des lieux ensemble :

• Chauffage et climatisation (unité split) : la télécommande dispose de touches haut/bas pour augmenter ou baisser la température. Lorsque vous sortez, vous pouvez la laisser autour de 19 °C — cela économise de l’énergie sans laisser l’appartement se refroidir.
• Douche : l’eau chaude met environ 2 minutes à arriver. Ouvrez le robinet et patientez avant d’entrer. Faites attention en vous douchant à ne pas éclabousser hors du receveur.
• Clés : ne laissez jamais la clé sur la serrure de l’intérieur si vous sortez, même brièvement — en cas d’imprévu, nous ne pourrions pas ouvrir la porte de l’extérieur.
• Radiateurs : merci de ne pas vous appuyer dessus ; ils peuvent se déplacer et s’abîmer.
• Volets : montez-les et descendez-les doucement. Les à-coups cassent les cordons.
• Poubelles : les conteneurs du village se trouvent sur la place, derrière la pharmacie.

10. Enregistrement des voyageurs

Conformément au décret royal espagnol 933/2021, tous les voyageurs âgés de 14 ans et plus doivent s’enregistrer en fournissant leurs données d’identification. Vous pouvez le faire facilement depuis le formulaire de check-in en ligne.

11. Responsabilité

• Apartamentos Natur León n’est pas responsable des objets oubliés ni des pertes ou dommages causés par des facteurs externes (force majeure, dommages extérieurs).
• Les objets oubliés sont conservés pendant 15 jours calendaires maximum.
• Les objets de valeur ne sont remis qu’au commissariat.

12. Formulaires de réclamation

L’établissement met à disposition de tout voyageur qui en fait la demande des formulaires officiels de réclamation, conformément à la réglementation régionale de Castilla y León.

13. Fêtes du village

Nous vous informons que Villafañe célèbre ses fêtes patronales aux dates suivantes :

• 8, 9 et 10 mai
• 18, 19, 20 et 21 juillet

Pendant ces dates, des festivités ont lieu sur la place du village et au terrain de football — foire, musique et bals pour tous les âges. Si vous souhaitez vivre une fête de village léonaise authentique, réservez tôt. Si vous préférez le calme absolu, mieux vaut éviter ces dates.

14. Remises pour réservation anticipée

Pour les réservations effectuées plus de 50 jours à l’avance, nous appliquons des remises spéciales. Écrivez-nous par WhatsApp ou par e-mail avec vos dates et nous confirmerons l’offre.

15. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Pour tout litige, les parties se soumettent à la compétence des juridictions de León.