Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi organique espagnole 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD), nous vous informons de la manière dont nous traitons vos données personnelles :

Responsable du traitement

• Titulaire : Silvia Espadas Nieves
• Pièce d’identité espagnole (DNI) : 43113208F
• Adresse : Carretera Gradefes 15, 24162 Villafañe, León, Espagne
• E-mail : apartamentosnaturleon@gmail.com
• Téléphone : +34 643 770 343

Finalités du traitement

Les données personnelles collectées via le site https://apartamentosnaturleon.com sont utilisées aux fins suivantes :

• Gestion des réservations d’hébergements de vacances.
• Envoi de communications relatives à votre séjour.
• Facturation et gestion administrative.
• Respect des obligations légales (enregistrement des voyageurs, réglementation touristique, fiscalité, etc.).
• Garantir la sécurité des personnes, des locaux et des biens au moyen du système de vidéosurveillance (voir notre politique de vidéosurveillance pour le détail).

Base légale

La base légale du traitement de vos données est :

• L’exécution d’un contrat d’hébergement de vacances.
• Le consentement de la personne concernée pour l’envoi de communications.
• Le respect d’obligations légales.
• L’intérêt légitime du responsable du traitement pour les systèmes de vidéosurveillance.

Destinataires

Les données peuvent être communiquées à :

• Les forces de sécurité de l’État (au titre de la réglementation sur l’enregistrement des voyageurs).
• L’administration fiscale espagnole (au titre des obligations fiscales).
• Les sous-traitants nécessaires à la fourniture du service (comptable, hébergement web ou plateformes de réservation), avec lesquels les contrats de sous-traitance appropriés ont été signés.

Durée de conservation

Les données personnelles seront conservées :

• Pendant la durée de la relation contractuelle et pendant les délais légaux correspondants.
• Les données relatives à l’enregistrement des voyageurs sont conservées 3 ans, conformément à la réglementation.
• Les images de vidéosurveillance sont conservées 30 jours maximum, sauf incident.
• Les données comptables et fiscales jusqu’à 6 ans, conformément au Code de commerce espagnol.

Comment les visites de ce site sont comptées

Il s’agit d’un traitement distinct et indépendant de tout ce qui précède. Cela n’a aucun rapport avec les données des hôtes, le registre des voyageurs ou la vidéosurveillance : cela ne concerne que les personnes qui naviguent sur ce site.

Pour savoir si le site est utile, les visites sont comptées avec un système propre à Shyn Design, qui conçoit et maintient ce site. Ni Google Analytics ni aucun outil tiers n’est utilisé, et aucun cookie n’est installé. Le comptage est envoyé à shyndesign.com.

Pour chaque visite, seules ces informations sont conservées :

• La date et l’heure.
• La page consultée.
• Le domaine d’origine (par exemple google.com), jamais l’adresse complète.
• Si la visite provient d’un mobile, d’une tablette ou d’un ordinateur.
• Les clics sur le téléphone, WhatsApp, l’e-mail et « comment venir », sans savoir qui les fait.

Votre adresse IP n’est pas conservée, ni aucune donnée permettant de vous identifier. Pour ne pas compter dix fois la même personne le même jour, un code irréversible est calculé, qui change chaque jour : vos visites d’un jour ne peuvent pas être reliées à celles du lendemain.

C’est pourquoi ce comptage ne requiert pas de consentement préalable : il repose sur l’intérêt légitime de connaître l’usage du site (art. 6.1.f RGPD) et ne constitue pas un suivi des personnes. Néanmoins, si votre navigateur envoie le signal « Do Not Track » ou « Global Privacy Control », rien n’est enregistré.

L'assistant de ce site

Il s'agit d'un traitement distinct et indépendant de tout ce qui précède. Il ne concerne que les personnes qui choisissent d'écrire dans la fenêtre de chat de cette page. Si vous n'écrivez rien, aucune de vos données n'est traitée.

L'assistant répond aux questions sur l'hébergement et recueille les informations de base d'une demande de réservation, pour que vous n'ayez pas à les répéter ensuite. Ce n'est pas une personne : c'est un assistant automatique, et cela est indiqué dans la fenêtre elle-même.

De chaque conversation, nous ne conservons que :

• Ce que vous écrivez dans le chat et ce que l'assistant répond.
• Les informations de la demande : dates, nombre de personnes, présence d'un bébé et d'un animal.
• Un code de session aléatoire, qui sert uniquement à suivre le fil de la conversation. La conversation expire après 6 heures sans message : passé ce délai, le chat repart de zéro.
• Un code aléatoire enregistré dans votre navigateur, qui ne contient aucune donnée personnelle et qui sert uniquement à savoir qu'une nouvelle demande provient du même navigateur qu'une précédente, afin de ne pas vous reposer les mêmes questions. Vous pouvez le supprimer à tout moment en vidant les données du site dans votre navigateur.

Ni votre nom, ni votre téléphone, ni votre e-mail ne vous sont demandés. Si vous choisissez de les fournir dans le chat, ils seront utilisés uniquement pour vous répondre.

Qui le traite. Afin de comprendre ce que vous écrivez et de rédiger la réponse, le texte de la conversation est transmis à Anthropic PBC (États-Unis), fournisseur du modèle d'intelligence artificielle, qui agit en qualité de sous-traitant. Le transfert international est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Le contenu des conversations n'est pas utilisé pour entraîner des modèles.

Base légale. Le traitement repose sur votre consentement, donné en écrivant volontairement dans le chat (art. 6.1.a RGPD), et sur les mesures précontractuelles prises à votre demande lorsque la demande porte sur une réservation (art. 6.1.b RGPD).

Si la notification n’aboutit pas. Lorsque vous laissez vos coordonnées, une notification est envoyée à l’hébergement afin de pouvoir vous répondre. Si cette notification n’aboutit pas à cause d’un problème de courrier électronique, son contenu est conservé sur le serveur de ce site afin que votre demande ne soit pas perdue. Elle est conservée pendant la même durée que le reste, puis effacée automatiquement.

Qui peut y accéder. Uniquement les propriétaires de l’hébergement, via un panneau privé protégé par mot de passe. Personne d’autre n’y a accès.

Durée de conservation. Les conversations sont conservées 90 jours maximum, puis supprimées automatiquement. Si la demande aboutit à une réservation, les données de cette réservation sont conservées comme indiqué à la section « Conservation des données ».

Ce qu'il ne fait pas. L'assistant ne confirme pas les disponibilités, ne fixe pas de prix définitif, ne gère aucun paiement et ne demande ni coordonnées bancaires ni pièce d'identité. N'indiquez jamais dans le chat de données de carte, de mots de passe ni de numéro de pièce d'identité.

Vous pouvez fermer la fenêtre à tout moment et nous contacter directement par WhatsApp ou par e-mail, sans passer par l'assistant.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité de vos données en adressant une demande écrite, accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité, à l’adresse postale ou électronique du responsable du traitement.

Par ailleurs, si vous estimez que vos droits ont été enfreints, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es).

Mesures de sécurité

Apartamentos Natur León applique les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et l’intégrité des données personnelles traitées, et pour éviter leur perte, leur altération ou tout accès non autorisé.

Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de l’adapter aux évolutions législatives ou aux changements de notre activité. Une consultation régulière est recommandée.